Comunicazione con ospiti

Qual è l'importanza di una buona comunicazione con gli ospiti?

Una comunicazione efficace è fondamentale per costruire relazioni durature, garantire un'esperienza memorabile e migliorare la reputazione di un'azienda. 

Ecco alcuni dei motivi principali per mantenere una buona comunicazione:

Una comunicazione chiara ed efficace aiuta a comprendere e a soddisfare le esigenze e le aspettative dell'ospite, migliorando così l'esperienza del cliente. 

In caso di problemi, una buona comunicazione consente di affrontarli e risolverli in modo rapido ed efficiente, riducendo al minimo l'impatto sul soggiorno dell'ospite.

Stabilire un canale di comunicazione aperto facilita la raccolta di feedback e suggerimenti, che possono essere preziosi per migliorare i servizi e la qualità dell'offerta.

Mantenere il contatto con gli ospiti permette di informarli su servizi aggiuntivi, promozioni o attività disponibili, che possono aumentare la soddisfazione e i ricavi.

Una comunicazione proattiva e trasparente crea fiducia tra l'ospite e il fornitore di servizi, creando un rapporto più forte e positivo.

Con quali ospiti potrò comunicare?

Potrete comunicare con tutti gli ospiti che hanno prenotato una delle vostre proprietà, quelli che stanno arrivando, quelli che stanno già pernottando, quelli che devono fare il check-out e persino quelli che hanno già soggiornato nei giorni precedenti.Avrete sempre a portata di mano tutte le conversazioni, poiché tutti i messaggi inviati e ricevuti vengono memorizzati nel tempo.

Come posso identificare l'ospite con cui sto conversando?

HOPY crea un codice di identificazione univoco per ogni ospite (nome + numero di proprietà + data di arrivo + lingua), consentendovi di identificare immediatamente il vostro interlocutore e di accedere a informazioni importanti per mantenere una migliore comunicazione.

Cosa posso inviare agli ospiti?

È possibile inviare link, testi, foto e video e tutte le informazioni necessarie all'ospite.È importante ricordare che è necessario mantenere sempre una comunicazione corretta in base alle Regole di WhatsApp. Vi suggeriamo di consultarle a questo link: https://support.spoki.it/docs/regole-whatsapp/regole-per-evitare-il-ban-da-whatsapp/

In HOPY c'è anche la possibilità di rispondere ai messaggi degli ospiti di Air BnB e BOOKING.

È sufficiente cliccare sul logo di Air BnB o BOOKING per accedere ai messaggi che gli ospiti hanno inviato tramite queste piattaforme di prenotazione.

Questo ti aiuterà a ridurre i tempi e a comunicare in modo più efficiente, poiché non lascerai messaggi senza risposta.