GRADO DI SODDISFAZIONE DEGLI OSPITI

Perché è importante la soddisfazione degli ospiti?

La soddisfazione degli ospiti è un indicatore importante del funzionamento della tua attività. Gli ospiti soddisfatti contribuiscono positivamente al risultato finale attraverso le raccomandazioni e la ripetizione dell'attività. Un'elevata e costante soddisfazione degli ospiti porta ad un aumento dei tassi di fidelizzazione dei clienti.

Dare priorità alla soddisfazione degli ospiti e prepararsi in modo proattivo alle situazioni difficili può far risparmiare tempo e stress. Utilizzare strumenti di supporto e migliorare le pratiche può aiutare ad avere sempre ospiti soddisfatti.

Cosa determina la soddisfazione degli ospiti?

Il segreto della soddisfazione degli ospiti è comprendere la relazione tra aspettative ed esperienza. Osserva chi sono i tuoi ospiti, le loro motivazioni di viaggio e cosa apprezzano. Ad esempio, le famiglie si aspettano un servizio cordiale e personalizzato.

Quali dovrebbero essere i tuoi obiettivi in termini di soddisfazione degli ospiti?

La soddisfazione degli ospiti deve svolgere un ruolo essenziale nel funzionamento della tua attività. L'integrazione di processi per migliorare, misurare e rispondere alle opinioni degli ospiti contribuirà ad aumentare i livelli di soddisfazione degli stessi e a generare esperienze più positive per tutti.

Se emergono problemi che puoi osservare nelle opinioni dei tuoi ospiti, avvia un processo per affrontarli, perché molto probabilmente influenzeranno negativamente i punteggi di soddisfazione dei futuri ospiti.

Come posso misurare il livello di soddisfazione degli ospiti in HOPY?

La misurazione della soddisfazione degli ospiti viene effettuata in modo apprezzabile da parte del personale. Ciò significa che i tuoi Hospitality devono essere attenti alla comunicazione che si sviluppa con ciascuno degli ospiti, dal momento in cui effettuano la prenotazione, fino a quando effettuano il loro Chek out e anche dopo. Ciò consentirà loro di identificare il livello di soddisfazione degli ospiti e di registrarlo in base al loro stato.

In HOPY, il livello di soddisfazione degli ospiti viene inserito manualmente e può essere modificato tutte le volte che è necessario, in base agli stati che l'ospite ha durante il suo soggiorno.

I livelli di valutazione vanno da 1 a 5, dove uno è il livello più basso e cinque il livello più alto. Questi livelli sono rappresentati da FACCE che esprimono emozioni (come quelle utilizzate in WhatsApp). Per impostazione predefinita, ogni prenotazione entra con uno stato neutro (livello 3) e man mano che si genera la comunicazione con l'ospite, l'Hospitality si renderà conto dei possibili cambiamenti di umore e potrà cambiare le «FACCE» in modo che tutto il team di lavoro sappia a quale livello di soddisfazione si trova ogni ospite e prestare attenzione ai dettagli.

Infine, l'uso delle «FACCE» ti permetterà di distinguere quali ospiti possono ricevere un link per valutare i servizi o chiedere loro di lasciare una buona recensione sui diversi canali di prenotazione.

Passo dopo passo per cambiare lo stato delle “FACCE”

Nella prima parte, dove potrai visualizzare i “FACCE”, è nella Dashboard > Arrivo per oggi. QUI POTRAI SOLO VISUALIZZARE, NON MODIFICARE. (Nell'immagine è mostrato al numero 1)

Per modificare lo stato di soddisfazione, devi accedere a Comunication Center > Clienti (nell'immagine è mostrato al numero 2)

• Seleziona il contatto (ospite) di cui desideri modificare le “FACCE”
• Sul lato destro dello schermo potrai visualizzare lo stato attuale delle ‘FACCE”

• Sullo stesso lato sinistro, in basso, troverai un pulsante che dice ’Livello di soddisfazione”, cliccaci sopra e seleziona le “FACCE” che ti servono