Il timing nella comunicazione con l'ospite
Alejandra
Ultimo aggiornamento 2 mesi fa
1. Prima dell'arrivo:
- Conferma della prenotazione: inviare un messaggio via WhatsApp per confermare la prenotazione e fornire dettagli importanti come la posizione della proprietà e le istruzioni per l'arrivo.
2. Durante l'arrivo:
- Accoglienza personalizzata: salutare l'ospite all'arrivo e prestare attenzione alle eventuali domande che potrebbero sorgere.
3. Durante il soggiorno:
- Servizio clienti proattivo: Contattare l'ospite nei primi giorni per assicurarsi che tutto vada bene e fornire assistenza se necessario.
- Up Selling: informare l'ospite su attività o promozioni speciali che potrebbero interessarlo.
4. Prima della partenza:
- Promemoria per il check-out: inviare un messaggio di promemoria sull'orario di check-out e sulle procedure necessarie.
5. Dopo la partenza:
- Ringraziamento: inviare un messaggio di ringraziamento per il soggiorno e ricordare che sono invitati a tornare.
- Richiesta di recensioni: chiedete loro di lasciare una recensione sulle piattaforme di valutazione per migliorare la visibilità dell'alloggio.
L'obiettivo è mantenere una comunicazione fluida e tempestiva che faccia sentire l'ospite valorizzato e curato in ogni fase della sua esperienza.